Aviso de privacidad

1. Responsable

Psic. Consuelo Flores Arriola (en adelante, "la Responsable"), con correo electrónico de contacto hola@terapeutaconsuelo.com, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

2. Datos personales que se recaban

Para prestar el servicio de psicoterapia en línea, se recaban los siguientes datos:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp, zona horaria y ciudad o país de residencia.
• Datos de pago: el pago se procesa a través de Stripe. La Responsable no guarda los datos completos de tu tarjeta.
• Datos fiscales (solo si solicitas factura): nombre o razón social, RFC, domicilio fiscal y régimen fiscal.
• Datos de emergencia: nombre y teléfono de un contacto de emergencia y ubicación física al momento de la sesión.
• Datos de navegación: información estadística de visitas al sitio obtenida mediante Google Analytics (cookies).

Datos personales sensibles: durante el proceso terapéutico se tratan datos sobre tu salud mental y emocional, tu historia personal y familiar, y otros datos que compartas en sesión. Estos datos se consideran sensibles y solo se tratarán con tu consentimiento expreso y por escrito, que se recaba mediante el formato de consentimiento informado antes de la primera sesión.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Agendar, confirmar, reprogramar y dar seguimiento a tus citas.
• Prestar el servicio de psicoterapia en línea y elaborar y resguardar el expediente clínico.
• Procesar pagos y, en su caso, emitir facturas.
• Contactarte en relación con tus citas y, en caso de emergencia, a tu contacto de emergencia.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y profesionales.

Finalidades secundarias: tus datos no se usan para finalidades secundarias. Si en el futuro se usaran para fines distintos, se te pedirá tu consentimiento.

4. Encargados y transferencias

Para prestar el servicio, la Responsable utiliza proveedores que tratan datos por cuenta de ella (encargados). Algunos tienen servidores fuera de México:

• TidyCal — agenda de citas.
• Stripe — procesamiento de pagos.
• Google (Google Meet, Google Workspace, Google Analytics) y Zoom — videollamadas, correo y estadísticas del sitio.
• WhatsApp — mensajería, cuando tú elijas ese medio.

Tus datos no se venden ni se transfieren a terceros, salvo en los casos previstos por la ley o por requerimiento de autoridad competente.

5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento, enviando una solicitud a hola@terapeutaconsuelo.com. La solicitud debe incluir tu nombre y un medio para responderte, un documento que acredite tu identidad (o la de tu representante) y una descripción clara del derecho que deseas ejercer y de los datos involucrados.

Recibirás respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles. Algunos datos del expediente clínico deben conservarse por el plazo que establece la normativa sanitaria aplicable (NOM-004-SSA3-2012), aun si solicitas su cancelación.

6. Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

Puedes solicitar que se limite el uso o divulgación de tus datos escribiendo al mismo correo. Para desactivar las cookies de estadísticas puedes configurar tu navegador o usar el complemento de inhabilitación de Google Analytics.

7. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso de privacidad se publicará en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

8. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

Última actualización: 24 de octubre de 2026.